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Terminos y condiciones 

1. Introducción

Casa Alta es un espacio de descanso, naturaleza y tranquilidad. Invitamos a nuestros huéspedes a disfrutar del entorno con respeto por la naturaleza, la comunidad local y los demás visitantes. 

El presente documento constituye un contrato vinculante entre Casa Alta y el huésped (en adelante, “EL HUÉSPED”), regulando la prestación de servicios y el uso de la propiedad. Toda reserva implica la aceptación plena e incondicional de estos términos y condiciones.

2. Reservas y Pagos

  • La reserva se confirma únicamente después de recibir el pago total o depósito estipulado.

  • Los pagos pueden realizarse mediante los métodos aceptados en la plataforma o por transferencia bancaria autorizada.

  • Casa Alta no se responsabiliza por pagos rechazados, fraudulentos o errores en la transacción.

  • Toda modificación de la reserva requiere aceptación expresa de Casa Alta.

3. Cancelaciones, Replanificaciones y Penalidades

De acuerdo al artículo 65 de la ley 300 de 1996: Se cobrará el 100% del total de la reserva, si la decides cancelar o mover faltando 4 días o menos a la fecha de llegada. Se cobrará el 50% del total de la reserva, si la decides cancelar o mover faltando entre 5 y 15 días a la fecha de llegada. Las cancelaciones por fuera de estos rangos de fecha tendrán reembolso completo, menos los cargos por transferencias bancarias y/o comisiones de Mercado Pago en caso de usar este servicio de pagos.

Si no te presentas al hotel o cancelas tu visita el día de check in, no se hará devolución alguna del dinero y se cargará a la tarjeta de crédito el valor restante hasta completar el 100% del valor de la reserva.

El hotel tiene una capacidad máxima de huéspedes, por favor no presentarse con personas adicionales a las establecidas en la reserva. En el hotel solo recibimos niños mayores a 4 años, por favor no presentarse con niños menores, en caso que esto suceda la reserva quedará cancelada sin derecho a devoluciones y se cobrará el valor restante del hospedaje.  

No está permitido el uso del hotel como locación para fotos comerciales, para este uso se debe pedir cotización y autorización previa al correo: casaaltarbh@gmail.com

4. Check-in / Check-out y Ocupación

  • Check-in: a partir de las 15:00 horas y hasta 21:00 horas.

  • Check-out: antes de las 12:00 horas.

  • Queda prohibido alojar personas adicionales no registradas.

  • Se prohíbe realizar fiestas, eventos o actividades que generen molestias a vecinos o a otros huéspedes. Con el fin de garantizar el descanso de todos los huéspedes, se solicita respetar horarios de silencio entre las 22:00 y las 7:00 horas.

5. Uso de la Propiedad y Responsabilidad

  • Los huéspedes se comprometen a utilizar las instalaciones y espacios del hotel de manera responsable y respetuosa.

  • Casa Alta es un espacio privado y exclusivo para los huéspedes registrados.

  • Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a la propiedad, mobiliario o instalaciones.

  • Casa Alta no se responsabiliza por accidentes, lesiones, pérdidas o robos de pertenencias personales durante la estancia, salvo en casos de negligencia comprobada por parte del establecimiento.

  • Los huéspedes aceptan el uso de todas las instalaciones bajo su propia responsabilidad.

  • Casa Alta está ubicada en un entorno natural y rural. Los huéspedes comprenden que durante su estancia pueden presentarse condiciones propias de este entorno, como presencia de insectos, animales silvestres, cambios climáticos u otras situaciones naturales.Para preservar la higiene y evitar la presencia de esos insectos o animales, se solicita a los huéspedes no dejar alimentos expuestos dentro de las habitaciones.

6. Requisitos Especiales

  • Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable, quien firmará todos los documentos pertinentes.

  • Para actividades especiales, Casa Alta podrá requerir documentos médicos, permisos o certificaciones que acrediten aptitud para participar de forma segura.

7. Modificación de Términos y Fuerza Mayor

  • Casa Alta se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los huéspedes si aplica.

  • En caso de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, emergencias), Casa Alta puede cancelar o reprogramar reservas, ofreciendo alternativas o reembolsos parciales según disponibilidad y circunstancias.

8. Confidencialidad y Derecho a la Imagen

  • Casa Alta podrá utilizar imágenes o videos de las instalaciones y actividades con fines promocionales, garantizando la privacidad de los huéspedes.

  • No se divulgará información personal sin autorización expresa del huésped.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de Colombie.

  • Cualquier conflicto derivado de la prestación de servicios será sometido a los tribunales competentes de Pereira.

10. Aceptación

  • Al realizar la reserva, EL HUÉSPED declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones en su totalidad, reconociendo su carácter vinculante y legal. 

11. Mascotas


Casa Alta admite mascotas únicamente bajo solicitud previa y con autorización expresa del establecimiento antes de la llegada.

Los huéspedes que viajen con mascotas serán plenamente responsables de su comportamiento, higiene y cuidado durante toda la estancia. Las mascotas deberán permanecer bajo supervisión en todo momento y no deberán causar molestias a otros huéspedes ni afectar la tranquilidad del lugar.

Con el fin de preservar el entorno natural, los propietarios deberán evitar que las mascotas alteren la fauna o la flora del área.

Cualquier daño causado por la mascota a la propiedad, mobiliario o instalaciones será responsabilidad del huésped, quien deberá asumir los costos correspondientes.

Casa Alta se reserva el derecho de solicitar el retiro de la mascota en caso de incumplimiento de estas condiciones.