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Conditions générales

1. Introduction

Casa Alta est un espace de repos, de nature et de tranquillité. Nous invitons nos hôtes à profiter de cet environnement dans le respect de la nature, de la communauté locale et des autres visiteurs.

Le présent document constitue un contrat contraignant entre Casa Alta et le client (ci-après désigné "LE CLIENT"), régissant la prestation des services et l'utilisation de la propriété. Toute réservation implique l'acceptation pleine et inconditionnelle des présentes conditions générales.

2. Réservations et Paiements

  • La réservation est confirmée uniquement après réception du paiement total ou du dépôt stipulé.

  • Les paiements peuvent être effectués par les méthodes acceptées sur la plateforme ou par virement bancaire autorisé.

  • Casa Alta ne peut être tenue responsable des paiements refusés, frauduleux ou des erreurs survenues lors de la transaction.

  • Toute modification de la réservation nécessite l'acceptation expresse de Casa Alta.

3. Annulations, Modifications et Pénalités

Conformément à l’article 65 de la loi 300 de 1996 : 100 % du montant total de la réservation sera facturé si vous annulez ou modifiez votre séjour à 4 jours ou moins de la date d’arrivée. 50 % du montant total de la réservation sera facturé si vous annulez ou modifiez votre séjour entre 5 et 15 jours avant la date d’arrivée.
Les annulations effectuées en dehors de ces délais donneront lieu à un remboursement complet, déduction faite des frais de transfert bancaire et/ou des commissions de Mercado Pago en cas d’utilisation de ce service de paiement.

Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel ou si vous annulez votre séjour le jour du check-in, aucun remboursement ne sera effectué et le montant restant sera débité sur la carte de crédit afin de compléter 100 % du montant total de la réservation.

L’hôtel dispose d’une capacité maximale d’accueil. Nous vous remercions de ne pas vous présenter avec des personnes supplémentaires non mentionnées dans la réservation.
Nous accueillons uniquement les enfants âgés de plus de 4 ans. Merci de ne pas vous présenter avec des enfants plus jeunes. Dans le cas contraire, la réservation sera annulée sans droit à remboursement et le montant restant du séjour sera facturé.

L’utilisation de l’hôtel comme lieu pour des séances photo commerciales n’est pas autorisée. Pour ce type d’utilisation, il est nécessaire de demander un devis et d’obtenir une autorisation préalable en écrivant à l’adresse suivante : casaaltarbh@gmail.com.

4. Check-in / Check-out et occupation

  • Check-in: à partir de 15h00 et jusqu’à 21h00.

  • Check-out: avant 12h00

  • Il est interdit d'héberger des personnes supplémentaires non enregistrées.

  • Les fêtes, événements ou toute activité susceptible de gêner les voisins ou les autres hôtes sont interdits. Afin de garantir le repos de tous, nous vous remercions de respecter les heures de silence entre 22h00 et 7h00.

5. Utilisation de la propriété et responsabilité

  • Les hôtes s’engagent à utiliser les installations et les espaces de l’hôtel de manière responsable et respectueuse.

  • Casa Alta est un espace privé et exclusif pour les clients enregistrés.

  • Les clients sont responsables de tout dommage causé à la propriété, aux meubles ou aux installations.

  • Casa Alta ne peut être tenue responsable des accidents, blessures, pertes ou vols d’effets personnels durant le séjour, sauf en cas de négligence avérée de la part de l’établissement.

  • Les clients acceptent d'utiliser toutes les installations sous leur propre responsabilité.

  • Casa Alta est située dans un environnement naturel et rural. Les hôtes comprennent que, durant leur séjour, certaines conditions propres à cet environnement peuvent se présenter, telles que la présence d’insectes, d’animaux sauvages, des variations climatiques ou d’autres situations naturelles. Afin de préserver l’hygiène et d’éviter d’attirer des insectes ou des animaux, il est demandé aux hôtes de ne pas laisser de nourriture exposée dans les chambres.

6. Exigences spéciales

  • Les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable, qui signera tous les documents nécessaires.

  • Pour des activités spéciales, Casa Alta pourra demander des documents médicaux, des autorisations ou des certificats attestant de la capacité à participer en toute sécurité.

7. Modification des Conditions et Force Majeure

  • Casa Alta se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment, en informant les clients si nécessaire.

  • En cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, urgences), Casa Alta peut annuler ou reprogrammer les réservations, en offrant des alternatives ou des remboursements partiels selon la disponibilité et les circonstances.

8. Confidentialité et Droit à l'Image

  • Casa Alta peut utiliser des images ou vidéos des installations et activités à des fins promotionnelles, en garantissant la confidentialité des clients.

  • Aucune information personnelle ne sera divulguée sans l'autorisation expresse du client.

9. Loi Applicable et Juridiction

  • Ces Termes et Conditions sont régis par la législation colombienne.

  • Tout conflit découlant de la prestation des services sera soumis aux tribunaux compétents de Pereira.

10. Acceptation

  • En effectuant une réservation, LE CLIENT déclare connaître et accepter pleinement ces conditions générales, reconnaissant leur caractère contraignant et légal.

11. Animaux


Casa Alta accepte les animaux de compagnie uniquement sur demande préalable et avec l’autorisation expresse de l’établissement avant l’arrivée. 

Les hôtes voyageant avec des animaux de compagnie seront pleinement responsables de leur comportement, de leur hygiène et de leurs soins pendant toute la durée du séjour. Les animaux devront rester sous surveillance en permanence et ne devront pas causer de nuisances aux autres hôtes ni perturber la tranquillité des lieux.

Afin de préserver l’environnement naturel, les propriétaires devront veiller à ce que les animaux de compagnie ne perturbent ni la faune ni la flore de la zone. 

Tout dommage causé par l’animal de compagnie à la propriété, au mobilier ou aux installations sera de la responsabilité de l’hôte, qui devra en assumer les coûts correspondants.

Casa Alta se réserve le droit de demander le retrait de l’animal de compagnie en cas de non-respect de ces conditions.